Политика Возврата денежных средств сервиса Frost VPN

Редакция от: 01.10.2026
Дата публикации: 01.10.2026
Дата вступления в силу: 01.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств физическим лицам, приобретающим доступ к сервису Frost VPN для личных нужд.

1.2. В настоящей Политике сервис Frost VPN далее именуется «Сервис».

1.3. Сведения о лице, оказывающем услуги посредством Сервиса, включая фамилию, имя, отчество, ИНН и применяемый налоговый режим, размещаются в пункте 14 Политики.

1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной Оферты. При использовании Сервиса также применяются Условия Использования.

1.5. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.6. Предусмотренная настоящей Политикой дополнительная гарантия возврата не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. Условия Политики, Публичной Оферты или Условий Использования не применяются в той части, в которой они ограничивают обязательные права потребителя.

2. Бесплатный ознакомительный доступ

2.1. Новому Пользователю может быть предоставлен бесплатный ознакомительный доступ к Сервису сроком на три календарных дня для одного Устройства с общим объёмом Трафика 50 GB на весь ознакомительный период.

2.2. Для получения бесплатного доступа привязка банковской карты и внесение оплаты не требуются.

2.3. Бесплатный период предназначен для ознакомления с возможностями Сервиса, проверки совместимости Устройств и программного обеспечения, доступности необходимых функций и качества подключения.

2.4. Предоставление бесплатного периода не ограничивает права Пользователя после приобретения платной Подписки.

3. Дополнительная гарантия возврата в течение 30 дней

3.1. Сервис предоставляет Пользователю дополнительную добровольную гарантию полного возврата денежных средств в течение 30 календарных дней.

3.2. Гарантия распространяется на оплату Подписки на любой доступный период, включая повторные оплаты и продления.

3.3. Гарантия применяется независимо от объёма использованного Трафика. Порядок предотвращения неправомерного возврата определяется разделом 5 настоящей Политики.

3.4. Тридцатидневный срок исчисляется с момента, когда одновременно выполнены следующие условия:

оплата успешно получена и обработана системой;
платная Подписка активирована;
Пользователю фактически предоставлен доступ к Сервису.

3.5. Заявление должно быть направлено до истечения 30 календарных дней с момента активации оплаченной Подписки или соответствующего оплаченного периода продления.

3.6. В пределах указанного срока Пользователь вправе обратиться за возвратом по любой причине. Пользователь не обязан доказывать наличие недостатков или неисправностей Сервиса для применения дополнительной гарантии.

3.7. При соблюдении условий дополнительной гарантии возвращается вся сумма, фактически уплаченная за Подписку или оплаченный период продления, в отношении которого направлено заявление.

4. Трафик и гарантия возврата

4.1. Объём использованного Трафика не ограничивает право на полный возврат в течение 30 календарных дней и не уменьшает возвращаемую сумму.

4.2. Использование Сервиса после направления заявления не влияет на право на возврат по дополнительной гарантии.

5. Ограничение злоупотреблений

5.1. Повторное приобретение Подписки или обращение за возвратом само по себе не ограничивает право на дополнительную гарантию.

5.2. Гарантия может не применяться при наличии признаков злоупотребления, определённых Публичной Офертой и Условиями Использования.

5.3. К признакам злоупотребления, в частности, могут относиться:

создание повторных учётных записей для получения нескольких возвратов по одному платежу;
использование разных адресов электронной почты, учётных записей или платёжных инструментов для обхода ограничений;
получение нескольких возвратов по одному платежу;
передача, продажа или предоставление учётной записи третьим лицам;
предоставление заведомо недостоверных сведений;
искусственное дробление покупок или иные действия, направленные на обход условий гарантии.

5.4. Наличие признаков злоупотребления должно подтверждаться объективными сведениями. Совпадение одного технического признака само по себе не является достаточным доказательством злоупотребления.

5.5. Отказ в применении дополнительной гарантии по причине злоупотребления не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

6. Отказ от Подписки после истечения 30 дней

6.1. После истечения срока дополнительной гарантии Пользователь сохраняет право отказаться от дальнейшего оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, Публичной Офертой и настоящей Политикой.

6.2. При отказе от Подписки возврату подлежит часть фактически уплаченной суммы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.

6.3. Расчёт производится исходя из суммы, фактически уплаченной Пользователем с учётом применённых скидок, и количества календарных дней оплаченного периода.

6.4. Сумма возврата рассчитывается по следующей формуле:

Сумма возврата = фактически уплаченная сумма × количество оставшихся дней оплаченного периода ÷ общее количество дней оплаченного периода.

6.5. Днём прекращения оказания услуг считается день получения заявления, если более поздняя дата не указана Пользователем или не согласована сторонами.

6.6. Положения настоящего раздела применяются после истечения 30-дневного срока дополнительной гарантии, в том числе к Подпискам на срок более одного месяца, если иное не вытекает из законодательства Российской Федерации.

6.7. Возврат за время, в течение которого доступ к Сервису уже был предоставлен, не производится, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуг или иных оснований, предусмотренных законом.

7. Недостатки и невозможность оказания услуг

7.1. Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если услуги не были предоставлены, были предоставлены не полностью или имели существенные недостатки.

7.2. Основанием для обращения может являться, в частности:

полная или существенная недоступность основной инфраструктуры Сервиса;
длительная невозможность подключения к Сервису по причинам, находящимся в пределах контроля Сервиса;
отсутствие доступа после успешной оплаты вследствие сбоя внутренней системы;
невозможность предоставить оплаченную услугу по техническим причинам со стороны Сервиса;
иные существенные недостатки, препятствующие использованию Сервиса по назначению.

7.3. При поступлении оплаты и отсутствии активации Подписки Пользователю рекомендуется обратиться в службу поддержки. Сервис осуществляет проверку платежа и при подтверждении оплаты активирует подписку либо возвращает денежные средства при наличии соответствующих оснований.

7.4. Временная недоступность или технические работы отдельных Серверов или локаций сама по себе не означает полной невозможности оказания услуги, если основные возможности Сервиса остаются доступными.

7.5. Состав, количество и технические характеристики Серверов могут изменяться. Доступность конкретного Сервера или локации гарантируется только в том случае, если это прямо предусмотрено описанием оплаченного Тарифа.

7.6. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для подбора доступного Сервера, протокола подключения или настройки клиентского приложения.

7.7. Положения настоящего раздела не ограничивают предусмотренные законом права Пользователя требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости, возмещения убытков или возврата денежных средств.

8. Обстоятельства, не зависящие от Сервиса

8.1. Сервис несёт ответственность за собственную инфраструктуру, внутренние системы и надлежащее исполнение принятых обязательств в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.2. Сервис не отвечает за нарушения, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, в частности:

неисправностью оборудования Пользователя;
неправильными настройками Устройства или стороннего программного обеспечения;
отсутствием или нестабильностью интернет-соединения Пользователя;
сбоями банка или платёжного инструмента Пользователя;
общими нарушениями работы сетей связи;
ограничениями, установленными операторами связи, государственными органами или иными независимыми лицами;
иными обстоятельствами, возникшими не по вине Сервиса.

8.3. При использовании сторонней платёжной системы Пользователь также принимает условия и правила соответствующей платёжной системы.

8.4. Привлечение банка, платёжной системы, оператора инфраструктуры или иного третьего лица не освобождает Сервис от исполнения собственных обязательств перед Пользователем.

8.5. Если в результате обстоятельств, не зависящих от Пользователя, оплаченная услуга фактически не может быть предоставлена, вопрос о возврате разрешается с учётом характера обстоятельств, продолжительности недоступности, условий Тарифа и требований законодательства Российской Федерации.

9. Нарушение правил использования

9.1. При существенном или повторном нарушении Публичной Оферты либо Условий Использования доступ Пользователя может быть ограничен, приостановлен или прекращён.

9.2. К нарушениям могут относиться использование Сервиса в противоправных целях, передача учётной записи третьим лицам, обход технических ограничений и использование запрещённых видов Трафика, если соответствующий запрет был доведён до Пользователя до оплаты.

9.3. Факт нарушения должен подтверждаться объективными техническими или иными данными.

9.4. Ограничение или прекращение доступа не влечёт автоматической утраты всей суммы, уплаченной за будущий период.

9.5. Стоимость уже предоставленного периода не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.6. Вопрос о возврате суммы за оставшийся оплаченный период разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации, Публичной Офертой, характером нарушения и фактически оказанными услугами.

9.7. Причинённые Сервису документально подтверждённые убытки могут быть взысканы с нарушителя в установленном законом порядке.

10. Порядок подачи заявления

10.1. Заявление о возврате можно направить в поддержку Сервиса.

10.2. Для рассмотрения заявления рекомендуется указать:

адрес электронной почты, связанный с учётной записью;
идентификатор учётной записи или Подписки;
дату и сумму платежа;
способ оплаты;
идентификатор операции, если он доступен;
основание обращения, кроме случаев применения дополнительной 30-дневной гарантии, для которой указание причины необязательно;
описание технической проблемы, если заявление связано с недостатками Сервиса.

10.3. Сервис вправе запросить сведения, необходимые для идентификации плательщика, проверки платежа и предотвращения неправомерного возврата. Состав запрашиваемых сведений должен быть соразмерен цели проверки.

10.4. Заявление, направленное по электронной почте, считается полученным с момента его поступления на почтовый сервер.

10.5. Заявление, направленное через Telegram, считается полученным с момента доставки сообщения официальному аккаунту поддержки.

10.6. Если в заявлении отсутствуют сведения, без которых невозможно идентифицировать платёж или заявителя, срок рассмотрения исчисляется с момента получения необходимых сведений.

10.7. Для наиболее оперативного рассмотрения рекомендуется использовать указанные каналы связи. Настоящий порядок не ограничивает право потребителя использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11. Срок рассмотрения и возврата

11.1. Требование о возврате денежных средств рассматривается и при наличии оснований удовлетворяется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, но в любом случае не позднее 10 календарных дней со дня его получения.

11.2. Если для рассмотрения необходимы дополнительные сведения, Сервис запрашивает их у Пользователя без необоснованной задержки.

11.3. Запрос дополнительных сведений не может использоваться для необоснованного увеличения срока рассмотрения или отказа в реализации прав потребителя.

11.4. Сроки рассмотрения технических, информационных и иных обращений, не содержащих требования о возврате денежных средств, определяются Публичной Офертой и Условиями Использования.

12. Способ возврата

12.1. Возврат осуществляется тем же способом и по тем же платёжным реквизитам, которые использовались при оплате, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами платёжной системы.

12.2. Возврат третьему лицу или на произвольные реквизиты не производится, за исключением случаев, когда иной способ необходим по объективным причинам и допускается законодательством и правилами платёжной системы.

12.3. Если первоначальный платёжный инструмент закрыт, заблокирован или недоступен, Пользователь должен сообщить об этом службе поддержки. Альтернативный способ возврата определяется после идентификации плательщика и проверки платёжных сведений.

12.4. Сервис оформляет возврат в установленный срок. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платёжной системы Пользователя.

12.5. Сервис не устанавливает и не контролирует сроки внутренней обработки операции банком Пользователя, однако по запросу предоставляет доступные сведения, подтверждающие оформление возврата.

13. Заключительные положения

13.1. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Политикой, применяются Публичная Оферта, Условия Использования и законодательство Российской Федерации.

13.2. Если отдельное положение настоящей Политики признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

13.3. Сервис вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке с учётом требований законодательства Российской Федерации.

13.4. Новая редакция применяется к платежам, совершённым после её вступления в силу. Изменения не могут ухудшать условия дополнительной гарантии в отношении уже совершённого платежа.

13.5. Актуальная редакция Политики размещается на официальном сайте Сервиса.

14. Сведения об Исполнителе и контактные данные

Исполнитель: Комитски Даниел Эмилов
ИНН: 312348438899
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (НПД)
Электронная почта Исполнителя и Службы поддержки: support@frostvpn.net
Служба поддержки на платформе Telegram: https://t.me/frostproject_support
Сайт Сервиса: https://frostvpn.net
Страница «Контакты»: https://frostvpn.net/ru/legal/contacts

Актуальные сведения об Исполнителе, контактные данные и действующие каналы связи со службой поддержки размещаются на странице «Контакты» по указанной выше ссылке. В случае изменения каналов связи Исполнитель обновляет информацию на этой странице. Пользователю рекомендуется использовать размещённые на ней актуальные контактные данные.