Документы Frost VPN

Публичная Оферта о заключении договора возмездного оказания услуг сервиса Frost VPN

Редакция от:

Редакция от: 01.10.2026
Дата публикации: 01.10.2026
Дата вступления в силу: 01.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит предложение Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Настоящая Оферта адресована исключительно дееспособным физическим лицам — гражданам Российской Федерации, приобретающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Настоящая Оферта применяется при приобретении Услуг в российской версии Сервиса с осуществлением расчётов в российских рублях.

1.4. Настоящая Оферта не регулирует отношения с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и лицами, приобретающими Услуги для осуществления предпринимательской или иной профессиональной деятельности. Такие лица могут обратиться в службу поддержки для обсуждения возможности заключения отдельного договора.

1.5. Условия обслуживания иностранных граждан, использования иностранных версий Сервиса, осуществления расчётов в иностранной валюте и применения иностранных способов оплаты определяются отдельными документами соответствующей версии Сервиса.

1.6. Совершение Акцепта означает, что Пользователь:

  1. полностью ознакомился с настоящей Офертой до совершения Акцепта;

  2. понимает предмет, порядок и условия оказания Услуг;

  3. принимает условия Оферты полностью и безоговорочно;

  4. ознакомился с действующими Условиями Использования и Политикой Возврата денежных средств;

  5. подтверждает достоверность предоставленных сведений;

  6. обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения Договора.

1.7. Неотъемлемыми частями заключаемого Договора являются:

  1. настоящая Оферта;

  2. Условия Использования Сервиса;

  3. Политика Возврата денежных средств;

  4. описание выбранного Тарифа, действовавшее в момент его оплаты.

1.8. Политика Конфиденциальности не является согласием на обработку персональных данных и применяется как отдельный информационный документ. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законодательством, предоставляется Пользователем отдельно.

1.9. Если какое-либо условие Оферты, Условий Использования или Политика Возврата противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие требования законодательства.

2. Термины и определения

2.1. Сервис — программно-техническая инфраструктура Frost VPN, включая сайт, личный кабинет, клиентские приложения, серверы, программное обеспечение, системы авторизации и иные технические средства, используемые для оказания Услуг.

2.2. Исполнитель — сведения о лице, оказывающем услуги посредством Сервиса, включая фамилию, имя, отчество, ИНН и применяемый налоговый режим, размещаются в пункте 27 Оферты.

2.3. Сайт — официальный сайт Сервиса, расположенный по адресу: https://frostvpn.net, включая его поддомены и российскую языковую версию.

2.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо — гражданин Российской Федерации, зарегистрировавшее Аккаунт и использующее Сервис в соответствии с Офертой и Условиями Использования.

2.5. Услуги — оказываемые дистанционно посредством сети Интернет услуги по предоставлению Пользователю ограниченного права доступа к программно-технической инфраструктуре Сервиса, включая возможность использования функций виртуальной частной сети VPN и прокси-соединения в пределах выбранного Тарифа.

2.6. Аккаунт — создаваемая в информационной системе Сервиса учётная запись Пользователя, используемая для авторизации, управления Подпиской, Устройствами, настройками и обращениями.

2.7. Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, доступный после авторизации и предназначенный для управления Аккаунтом, Подпиской, Устройствами, Трафиком, платежами и настройками Сервиса.

2.8. Тариф — совокупность условий оказания Услуг, включая срок Подписки, стоимость, объём Трафика, допустимое количество Устройств и иные функциональные или технические ограничения.

2.9. Подписка — предоставляемое за плату право пользоваться Услугами в течение определённого Тарифом периода.

2.10. Трафик — совокупный объём входящих и исходящих данных, переданных Пользователем с использованием Сервиса. Объём Трафика платных Тарифов указывается в двоичных единицах GiB и TiB. Объём Трафика бесплатного ознакомительного доступа указывается в GB.

2.11. Устройство — отдельное физическое или виртуальное устройство либо установленный на нём клиент, зарегистрированный и привязанный к Аккаунту в информационной системе Сервиса.

2.12. Платёжный провайдер — банк, оператор по переводу денежных средств, платёжная система, платёжный агрегатор или иное независимое лицо, обеспечивающее техническую возможность проведения расчётов.

2.13. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящей Оферты посредством оплаты выбранного Тарифа.

2.14. Договор — договор возмездного оказания услуг, заключённый между Исполнителем и Пользователем в результате Акцепта.

2.15. Условия Использования — отдельный документ, устанавливающий правила допустимого использования Сервиса, требования безопасности, ограничения и запрещённые действия.

2.16. Политика Возврата — отдельный документ, определяющий основания, порядок, сроки и способы возврата денежных средств.

2.17. Термины, не определённые настоящей Офертой, толкуются в соответствии с другими документами Сервиса, их обычным значением и законодательством Российской Федерации.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Услугам в соответствии с выбранным и оплаченным Тарифом, а Пользователь обязуется оплатить Услуги и соблюдать условия Договора.

3.2. Услуги оказываются дистанционно в электронной форме с использованием сети Интернет.

3.3. Сервис предоставляет доступ к собственной программно-технической VPN и Proxy-инфраструктуре, но не предоставляет Пользователю само подключение к сети Интернет.

3.4. Для использования Сервиса Пользователь самостоятельно обеспечивает:

  1. Устройство, соответствующее опубликованным техническим требованиям;

  2. подключение к сети Интернет;

  3. установку и настройку необходимого программного обеспечения;

  4. соблюдение требований безопасности устройства и Аккаунта.

3.5. Договор является абонентским договором с исполнением по требованию в смысле статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь оплачивает право требовать предоставления Услуг в пределах Тарифа независимо от фактической интенсивности их использования.

3.6. Состав серверов, доступных локаций, протоколов и иных технических компонентов может изменяться в процессе работы Сервиса, если иное прямо не предусмотрено описанием оплаченного Тарифа.

3.7. Доступность конкретного сервера, сетевого адреса или локации гарантируется только тогда, когда соответствующая характеристика прямо указана как обязательная часть оплаченного Тарифа.

3.8. Исполнитель не гарантирует совместимость Сервиса со всеми существующими Устройствами, операционными системами, сетями и сторонним программным обеспечением. Актуальные технические требования размещаются на Сайте или в клиентском приложении.

4. Требования к Пользователю

4.1. Пользователем может быть:

  1. физическое лицо, достигшее возраста 18 лет;

  2. физическое лицо, приобрётшее полную гражданскую дееспособность до достижения 18 лет вследствие вступления в брак или эмансипации в установленном законом порядке.

4.2. Лица, не обладающие полной гражданской дееспособностью, не вправе самостоятельно заключать Договор.

4.3. Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает наличие полной гражданской дееспособности.

4.4. Услуги приобретаются исключительно для личного использования. Использование Подписки в предпринимательских целях либо предоставление платного доступа третьим лицам не допускается, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.

5. Регистрация, Аккаунт и авторизация

5.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрирует Аккаунт через Сайт или иной официальный интерфейс Сервиса.

5.2. При регистрации Пользователь обязан указать действующий адрес электронной почты и создать пароль.

5.3. Адрес электронной почты используется для:

  1. идентификации Аккаунта;

  2. подтверждения регистрации;

  3. восстановления доступа;

  4. направления чеков и платёжной информации;

  5. направления уведомлений об Услугах, Подписке и изменении документов;

  6. обеспечения безопасности Аккаунта;

  7. связи со службой поддержки.

5.4. Сервис может предоставлять возможность авторизации через сторонние сервисы, включая Google и Telegram. Такая авторизация не отменяет обязанность указать и подтвердить адрес электронной почты.

5.5. Используя сторонний сервис авторизации, Пользователь самостоятельно принимает правила соответствующего стороннего сервиса. Исполнитель не отвечает за работоспособность, изменение или прекращение работы стороннего механизма авторизации.

5.6. Пользователь может использовать двухфакторную аутентификацию, если такая функция доступна.

5.7. Восстановление забытого пароля осуществляется посредством подтверждённого адреса электронной почты или иного предусмотренного Сервисом способа.

5.8. Пользователь обязан:

  1. предоставлять достоверные сведения;

  2. поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии;

  3. обеспечивать конфиденциальность пароля, кодов двухфакторной аутентификации и иных данных доступа;

  4. не передавать Аккаунт третьим лицам;

  5. незамедлительно сообщать в службу поддержки о несанкционированном доступе или подозрении на компрометацию Аккаунта.

5.9. Действия, совершённые после успешной авторизации в Аккаунте, считаются действиями Пользователя, пока не доказано иное.

5.10. Пользователь самостоятельно отвечает за последствия передачи данных доступа третьим лицам, кроме случаев, когда компрометация произошла по вине Исполнителя.

5.11. Перечень обрабатываемых персональных данных, цели, основания, сроки и порядок их обработки определяются Политикой конфиденциальности.

6. Регистрация, бесплатный доступ и Акцепт

6.1. До приобретения платной Подписки Пользователю может быть предоставлен бесплатный ознакомительный доступ сроком на три календарных дня для одного Устройства с общим объёмом Трафика 50 GB на весь ознакомительный период.

6.2. Получение бесплатного доступа не требует привязки банковской карты, если иное явно не выбрано Пользователем.

6.3. Бесплатный доступ предназначен для ознакомления с возможностями Сервиса и проверки совместимости Устройств, программного обеспечения и сетевого подключения.

6.4. Условия и ограничения бесплатного доступа отображаются в интерфейсе Сервиса.

6.5. Регистрация Аккаунта и использование бесплатного доступа означают принятие Условий Использования, но сами по себе не являются Акцептом настоящей Оферты в части платных Услуг.

6.6. Акцептом является совершение Пользователем полной оплаты выбранного Тарифа после ознакомления с Офертой и связанными документами.

6.7. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты.

6.8. Обязанность Исполнителя по предоставлению платной Подписки возникает после:

  1. подтверждения оплаты Платёжным провайдером;

  2. успешной обработки платежа внутренней системой Сервиса;

  3. активации платного доступа.

6.9. Если оплата не была совершена, отклонена, отменена или не подтверждена, платные Услуги не предоставляются.

6.10. Исполнитель сохраняет сведения, позволяющие подтвердить заключение Договора, включая редакцию Оферты, дату и время Акцепта, идентификатор Аккаунта, Тариф, сумму и идентификатор платежа.

7. Тарифы и стоимость Услуг

7.1. Актуальные характеристики и стоимость Тарифов указываются в настоящем разделе, а также могут дублироваться на Сайте и в интерфейсе оформления заказа.

7.1.1. Характеристики Тарифов

Название Тарифа Количество Устройств Включённый Трафик
Lite 2 200 GiB
Personal 5 1 TiB
Family 10 3 TiB
Ultimate 20 8 TiB

7.1.2. Стоимость Тарифов

Период подписки Lite Personal Family Ultimate
1 месяц 149 299 499 899
3 месяца 429 849 1 449 2 599
6 месяцев 849 1 699 2 799 4 999
12 месяцев 1 499 2 999 4 999 8 999

7.2. Стоимость указывается в российских рублях и включает применимые налоги Исполнителя.

7.3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». НДС Пользователю не предъявляется.

7.4. Стоимость, продолжительность и характеристики Тарифа доводятся до сведения Пользователя до оплаты.

7.5. При расхождении между информацией на рекламной странице и информацией, отображаемой непосредственно при оформлении заказа, до оплаты Пользователю должна быть показана окончательная стоимость и полные характеристики приобретаемого Тарифа.

7.6. Оплата производится в порядке полной предварительной оплаты за весь выбранный период.

7.7. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Оплата производится в рублях с использованием способов расчёта, разрешённых законодательством Российской Федерации, включая СБП, поддерживаемые банковские карты и иные доступные способы.

7.8. Конкретный состав доступных способов оплаты может зависеть от технической доступности Платёжных провайдеров.

7.9. Способы оплаты, валюты и цены, доступные иностранным клиентам в иных версиях Сервиса, регулируются отдельными документами и не применяются к настоящей Оферте.

7.10. Пользователь самостоятельно знакомится с условиями выбранного Платёжного провайдера. Принятие условий Платёжного провайдера не заменяет Акцепт Оферты и отдельное согласие на автоматическое продление.

7.11. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после подтверждения платежа Платёжным провайдером и успешной обработки платежа системой Сервиса.

7.12. После получения оплаты Исполнитель формирует чек в порядке, установленном законодательством о НПД.

7.13. Чек направляется:

  1. на адрес электронной почты, указанный при регистрации;

  2. на адрес электронной почты, переданный Платёжному провайдеру;

  3. иным электронным способом, допускаемым законодательством.

8. Срок Подписки

8.1. Подписка начинает действовать с момента успешной обработки оплаты и фактической активации платного доступа.

8.2. Дата, время и часовой пояс активации фиксируются информационной системой Сервиса.

8.3. Подписка действует в течение выбранного количества календарных месяцев и заканчивается в соответствующие дату и время последнего месяца оплаченного периода в часовом поясе, зафиксированном при активации.

8.4. Если в месяце окончания отсутствует число, соответствующее дате активации, Подписка заканчивается в последний календарный день соответствующего месяца в то же время.

8.5. Пример: если месячная Подписка активирована 16 сентября в 14:53, она заканчивается 16 октября в 14:53 в том же зафиксированном часовом поясе.

8.6. Срок Подписки исчисляется непрерывно и не приостанавливается из-за того, что Пользователь фактически не использовал Сервис, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или письменно согласованных с Исполнителем.

8.7. Сведения о начале и окончании Подписки отображаются в Личном кабинете.

9. Трафик

9.1. Каждый Тариф включает определённый объём совокупного входящего и исходящего Трафика на каждый месячный расчётный период.

9.2. Первый месячный расчётный период начинается с момента активации Подписки.

9.3. Следующий месячный расчётный период начинается в соответствующие дату и время каждого следующего календарного месяца в часовом поясе, зафиксированном при активации.

9.4. Если в соответствующем месяце отсутствует нужное число, новый расчётный период начинается в последний календарный день этого месяца в то же время.

9.5. В начале каждого месячного расчётного периода доступный объём Трафика восстанавливается до значения, предусмотренного Тарифом.

9.6. Неиспользованный Трафик не переносится на следующий расчётный период, не суммируется и не обменивается на денежные средства.

9.7. После исчерпания включённого месячного объёма Трафика доступ к VPN и Proxy-серверам приостанавливается до начала следующего расчётного периода.

9.8. Пользователь может обратиться в службу поддержки для уточнения возможности:

  1. приобретения дополнительного Трафика;

  2. перехода на Тариф с большим объёмом Трафика;

  3. подключения иной доступной опции.

9.9. Дополнительный Трафик, изменение Тарифа и иные опции предоставляются только при наличии соответствующей технической возможности и на отдельно доведённых до Пользователя условиях.

9.10. Актуальный объём использованного и оставшегося Трафика отображается в Личном кабинете и может отображаться в клиентском приложении.

9.11. Учёт Трафика осуществляется техническими средствами Сервиса. При наличии обоснованных сомнений в корректности учёта Пользователь вправе обратиться в службу поддержки.

10. Устройства

10.1. Каждый Тариф предусматривает максимальное количество Устройств, которые могут быть зарегистрированы и привязаны к Аккаунту.

10.2. Каждое Устройство или отдельный клиент регистрируется системой как самостоятельное уникальное Устройство.

10.3. Пользователь вправе:

  1. просматривать привязанные Устройства;

  2. просматривать доступную информацию об Устройствах;

  3. отвязывать Устройства через Личный кабинет;

  4. привязывать новые Устройства в пределах Тарифа.

    10.4. Пользователь вправе привязывать только принадлежащие ему или находящиеся под его законным контролем Устройства.

    10.5. Передача доступа к Аккаунту или Подписке третьим лицам не допускается, если иное прямо не предусмотрено Тарифом или отдельным соглашением с Исполнителем.

    10.6. Состав информации об Устройствах и порядок её обработки определяются Политикой конфиденциальности.

11. Автоматическое продление

11.1. Автоматическое продление не подключается по умолчанию.

11.2. Автоматическое продление может быть подключено только посредством отдельного, явного и добровольного действия Пользователя в интерфейсе Сервиса или оплаты.

11.3. Согласие на автоматическое продление не может предполагаться из факта регистрации, первой оплаты, принятия Оферты или принятия условий Платёжного провайдера.

11.4. При автоматическом продлении приобретается Подписка на тот же период, который был выбран Пользователем ранее.

11.5. Стоимость автоматического продления определяется по цене соответствующего Тарифа, действующей на момент продления.

11.6. До подключения автоматического продления Пользователю предоставляется информация:

  1. о периодичности списаний;

  2. о продолжительности продлеваемой Подписки;

  3. о стоимости либо порядке её определения;

  4. о способе отключения автоматического продления.

    11.7. Исполнитель направляет уведомление о предстоящем автоматическом продлении и применимой стоимости по электронной почте и (или) в Личном кабинете. Дополнительное уведомление может размещаться в официальном Telegram-канале.

    11.8. Пользователь вправе в любое время отключить автоматическое продление в Личном кабинете.

    11.9. После отключения автоматического продления новые периодические списания не производятся. Ранее оплаченная Подписка продолжает действовать до окончания оплаченного периода.

    11.10. Исполнитель не вправе использовать для последующих списаний платёжные реквизиты, в отношении которых Пользователь заявил отказ от дальнейшего использования.

    11.11. Если автоматическое списание отклонено или не подтверждено, новая Подписка не активируется. Пользователь может самостоятельно произвести оплату другим доступным способом.

12. Права и обязанности Исполнителя

12.1. Исполнитель обязан:

  1. предоставить Услуги после успешной оплаты и активации Подписки;

  2. обеспечивать соответствие предоставляемого доступа условиям оплаченного Тарифа;

  3. принимать разумные технические и организационные меры для стабильной и безопасной работы Сервиса;

  4. устранять выявленные неисправности в разумный срок с учётом их характера и сложности;

  5. предоставлять Пользователю информацию о Тарифе, стоимости и существенных условиях до оплаты;

  6. обеспечивать возможность отключения автоматического продления;

  7. формировать и направлять чеки в установленном законом порядке;

  8. соблюдать законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей и персональных данных;

  9. рассматривать заявления о возврате в соответствии с Политикой Возврата и законодательством;

  10. обеспечивать доступность официальных каналов поддержки в пределах разумных технических возможностей.

12.2. Исполнитель вправе:

  1. проводить плановые и аварийные технические работы;

  2. изменять техническую архитектуру, Серверы, протоколы и иные компоненты Сервиса;

  3. обновлять программное обеспечение и клиентские приложения;

  4. устанавливать новые Тарифы и изменять стоимость будущих покупок и продлений;

  5. изменять содержание Тарифов для будущих покупок и продлений;

  6. вводить дополнительные функции и опции;

  7. ограничивать или приостанавливать доступ при угрозе безопасности;

  8. ограничивать или прекращать доступ при существенном либо повторном нарушении Оферты или Условий Использования;

  9. запрашивать сведения, объективно необходимые для идентификации Аккаунта, платежа или рассмотрения обращения;

  10. изменять настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 20.

13. Права и обязанности Пользователя

13.1. Пользователь вправе:

  1. получать Услуги в соответствии с оплаченным Тарифом;

  2. получать достоверную информацию об Услугах и платежах;

  3. управлять Аккаунтом, Устройствами и Подпиской;

  4. отключать автоматическое продление;

  5. обращаться в службу поддержки;

  6. направлять претензии и заявления о возврате;

  7. отказаться от Договора в порядке, предусмотренном законодательством и Политикой Возврата;

  8. использовать иные права, предоставленные законодательством Российской Федерации.

    13.2. Пользователь обязан соблюдать Оферту и Условия Использования, включая, помимо прочего, следующие обязанности:

  9. использовать Сервис исключительно в законных целях;

  10. не использовать Сервис для нарушения законодательства Российской Федерации или применимого законодательства иных государств;

  11. не нарушать права и законные интересы третьих лиц;

  12. не передавать Аккаунт и данные доступа третьим лицам;

  13. не продавать и не предоставлять доступ к Сервису за вознаграждение;

  14. не обходить технические ограничения Тарифа;

  15. не вмешиваться в работу инфраструктуры Сервиса;

  16. не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системам, данным или Аккаунтам;

  17. не использовать запрещённые виды Трафика и способы использования, указанные в Условиях Использования;

  18. обеспечивать безопасность собственных Устройств;

  19. предоставлять достоверные сведения;

  20. своевременно знакомиться с уведомлениями в Личном кабинете и электронной почте;

  21. соблюдать иные требования Условий Использования.

13.3. Перечень, приведённый в пункте 13.2, не является исчерпывающим. Полный перечень требований и запрещённых действий устанавливается Условиями Использования и законодательством Российской Федерации.

13.4. Новые существенные ограничения не применяются к уже оплаченному периоду, за исключением случаев, когда их незамедлительное введение необходимо для соблюдения обязательных требований закона, устранения критической уязвимости или предотвращения непосредственной угрозы безопасности.

14. Технические работы и доступность

14.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Сервиса, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность, постоянную доступность каждого отдельного сервера и полное отсутствие технических ошибок.

14.2. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) в отношении Услуг не предоставляется, если иное прямо не установлено отдельным документом.

14.3. Если описанием Тарифа прямо не предусмотрено иное, Тариф не устанавливает фиксированного ограничения скорости передачи данных. Фактическая скорость соединения не гарантируется, может изменяться во времени и зависит, помимо прочего, от технических возможностей и текущей нагрузки выбранного сервера, пропускной способности и состояния сетевой инфраструктуры, расстояния и маршрута передачи данных, используемого протокола и накладных расходов шифрования, характеристик и настроек Устройства Пользователя, качества его интернет-соединения, условий и ограничений оператора связи, а также нагрузки на сети в периоды повышенного спроса. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки Услуг, возникшие по причинам, находящимся под его контролем.

14.4. Исполнитель вправе проводить:

  1. плановые технические работы;

  2. аварийные и внеплановые работы;

  3. обновление программного обеспечения;

  4. замену и настройку оборудования;

  5. мероприятия по устранению неисправностей и угроз безопасности;

  6. работы, направленные на улучшение Сервиса.

    14.5. О плановых работах, способных существенно повлиять на доступность Сервиса, Исполнитель по возможности уведомляет Пользователей заранее.

    14.6. Аварийные работы могут проводиться без предварительного уведомления, если промедление создаёт угрозу безопасности, сохранности данных или стабильности инфраструктуры.

    14.7. Временная недоступность отдельных серверов или локаций сама по себе не означает полного неоказания Услуг, если основные возможности Сервиса остаются доступными.

    14.8. Если техническая неисправность существенно препятствует использованию оплаченных Услуг, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки и воспользоваться правами, предусмотренными законом и Политикой Возврата.

15. Ограничение, приостановление и прекращение доступа

15.1. Исполнитель вправе временно ограничить или приостановить доступ к Аккаунту или Услугам в следующих случаях:

  1. существенное или повторное нарушение Оферты либо Условий Использования;

  2. наличие признаков несанкционированного доступа;

  3. компрометация Аккаунта или данных авторизации;

  4. создание угрозы безопасности Сервиса или третьих лиц;

  5. попытка обхода ограничений Тарифа;

  6. использование запрещённых видов Трафика;

  7. получение обязательного требования уполномоченного государственного органа;

  8. необходимость предотвратить причинение ущерба;

  9. иные предусмотренные законом случаи.

    15.2. При наличии возможности Исполнитель уведомляет Пользователя об ограничении доступа и его причине.

    15.3. В срочных случаях доступ может быть ограничен без предварительного уведомления.

    15.4. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для получения разъяснений, устранения нарушения или восстановления доступа.

    15.5. Восстановление доступа возможно после прекращения нарушения, устранения угрозы и выполнения разумных требований безопасности.

    15.6. Ограничение или прекращение доступа не означает автоматическую утрату всей суммы, уплаченной за будущий период.

    15.7. Расчёты при прекращении Договора производятся в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой Возврата.

    15.8. Стоимость фактически предоставленного периода не возвращается, кроме случаев ненадлежащего оказания Услуг или иных предусмотренных законом оснований.

16. Возврат денежных средств

16.1. Пользователь вправе отказаться от Договора и потребовать возврата денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

16.2. Сервис предоставляет гарантию полного возврата денежных средств в течение 30 календарных дней для Подписок на любой доступный период, включая повторные оплаты и продления, без ограничения по объёму использованного Трафика. Порядок исчисления срока, подачи заявления и возврата определяется Политикой Возврата денежных средств.

16.3. Политика Возврата не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

16.4. Возврат, если он положен Пользователю, осуществляется тем же способом и по тем же платёжным реквизитам, которые использовались при оплате, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами Платёжного провайдера.

16.5. При возврате Исполнитель корректирует или аннулирует ранее сформированный чек в порядке, предусмотренном законодательством о НПД.

17. Интеллектуальные права

17.1. Исключительные права на Сервис, программное обеспечение, Сайт, клиентские приложения, исходный код, базы данных, документацию, тексты, графические элементы, интерфейсы и иные охраняемые результаты принадлежат Исполнителю либо иным законным правообладателям.

17.2. Обозначения Frost VPN и Frost Project используются Исполнителем для индивидуализации Сервиса и проекта.

17.3. Заключение Договора не означает передачу Пользователю исключительных прав.

17.4. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использовать функциональность Сервиса в личных целях в течение срока действия Подписки.

17.5. Пользователь не вправе без предварительного разрешения правообладателя:

  1. копировать или распространять программное обеспечение, кроме случаев, необходимых для его обычного использования;

  2. модифицировать, декомпилировать или осуществлять обратную разработку, кроме прямо разрешённых законом случаев;

  3. извлекать исходный код;

  4. удалять уведомления об авторских правах;

  5. использовать обозначения Frost VPN или Frost Project способом, создающим впечатление официального представительства;

  6. создавать производные продукты на основе Сервиса;

  7. использовать объекты интеллектуальных прав в коммерческих целях.

18. Персональные данные и конфиденциальность

18.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности.

18.2. Политика Конфиденциальности содержит сведения:

  1. о составе обрабатываемых данных;

  2. о целях и правовых основаниях обработки;

  3. о сроках хранения;

  4. о передаче данных третьим лицам;

  5. о применяемых мерах защиты;

  6. о правах субъекта персональных данных;

  7. о способах направления обращений.

    18.3. Если для определённой обработки требуется согласие Пользователя, оно запрашивается отдельно от Оферты и иных документов.

    18.4. Отзыв согласия не прекращает обработку, которая может продолжаться на другом законном основании, включая необходимость исполнения Договора или выполнения обязанности, установленной законом.

19. Сторонние сервисы и каналы связи

19.1. Для работы отдельных функций могут использоваться сторонние сервисы, включая Платёжных провайдеров, поставщиков электронной почты, Google и Telegram.

19.2. Исполнитель не управляет сторонними сервисами и не гарантирует их постоянную доступность.

19.3. Исполнитель не отвечает за самостоятельные сбои Telegram, его программных интерфейсов API или иных компонентов, находящихся вне контроля Исполнителя.

19.4. Недоступность Telegram не прекращает обязательства Исполнителя. В качестве резервного канала Пользователь может использовать любой доступный контакт поддержки Сервиса.

19.5. Сбой Платёжного провайдера, банка или другого привлечённого лица не освобождает Исполнителя от исполнения собственных обязательств перед Пользователем.

19.6. Пользователь самостоятельно принимает условия стороннего сервиса при непосредственном взаимодействии с ним.

20. Изменение Тарифов, Оферты и других документов

20.1. Исполнитель вправе изменять стоимость и содержание Тарифов для будущих покупок и продлений.

20.2. Новые цены и характеристики применяются:

  1. к новым Пользователям;

  2. к новым покупкам;

  3. к продлению Подписки, включая автоматическое продление;

  4. к переходу на другой Тариф после вступления изменений в силу.

    20.3. Изменение цены, объёма Трафика, количества Устройств или иных характеристик не ухудшает условия уже оплаченной Подписки до окончания соответствующего периода.

    20.4. В течение оплаченного периода Исполнитель вправе ввести необходимые изменения, если они обусловлены:

  5. обязательными требованиями законодательства;

  6. требованием уполномоченного государственного органа;

  7. устранением критической уязвимости;

  8. предотвращением непосредственной угрозы безопасности;

  9. необходимостью сохранить основную работоспособность Сервиса.

    20.5. Если изменение, предусмотренное пунктом 20.4, существенно уменьшает оплаченный функционал, Исполнитель предоставляет Пользователю, в зависимости от обстоятельств:

  10. соразмерную компенсацию;

  11. альтернативную функциональность;

  12. продление Подписки;

  13. возможность возврата денежных средств за неиспользованный период.

20.6. Исполнитель вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции на Сайте.

20.7. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после её вступления в силу, а также к последующим продлениям.

20.8. Условия уже оплаченного периода определяются редакцией, действовавшей в момент его оплаты, кроме случаев, предусмотренных пунктом 20.4.

20.9. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Пользователей посредством одного или нескольких каналов:

  1. электронной почты;

  2. Личного кабинета;

  3. уведомления на Сайте;

  4. официального Telegram-канала.

20.10. Электронная почта и Личный кабинет являются основными каналами индивидуального уведомления. Telegram используется как дополнительный информационный канал.

21. Ответственность сторон

21.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

21.2. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание оплаченных Услуг и функционирование компонентов Сервиса, находящихся под его контролем.

21.3. Исполнитель не отвечает за действия Пользователя, совершённые с использованием Сервиса.

21.4. Пользователь самостоятельно отвечает за:

  1. законность своих действий;

  2. передаваемые данные и посещаемые ресурсы;

  3. соблюдение прав третьих лиц;

  4. безопасность собственных Устройств;

  5. сохранность данных доступа;

  6. последствия передачи Аккаунта третьим лицам;

  7. использование Сервиса с нарушением Оферты, Условий Использования или закона.

    21.5. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса, вызванную:

  8. неисправностью или несовместимостью оборудования Пользователя;

  9. настройками Устройства или стороннего программного обеспечения;

  10. отсутствием или нестабильностью интернет-соединения Пользователя;

  11. действиями оператора связи Пользователя;

  12. ограничениями, установленными на стороне сети Пользователя;

  13. самостоятельными сбоями банка, Платёжного провайдера, Telegram, Google или иного независимого сервиса;

  14. иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

21.6. Пункт 21.5 не освобождает Исполнителя от обязанности предоставить оплаченную Услугу, исправить ошибку собственной системы либо вернуть денежные средства при наличии законных оснований.

21.7. Исполнитель не несёт ответственности за абсолютную доступность каждого отдельного сервера или локации, если основные возможности оплаченного Тарифа остаются доступными.

21.8. Никакое положение Оферты не исключает ответственность, которую запрещено исключать или ограничивать законодательством Российской Федерации.

22. Электронное взаимодействие и уведомления

22.1. Стороны признают юридическую значимость действий, совершённых через Личный кабинет после успешной авторизации, если иное не предусмотрено законом.

22.2. Уведомления могут направляться:

  1. на адрес электронной почты Пользователя;

  2. в Личный кабинет;

  3. через интерфейс клиентского приложения;

  4. посредством официального Telegram-канала или Аккаунта поддержки.

    22.3. Пользователь обязан поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии и самостоятельно проверять поступающие уведомления.

    22.4. Исполнитель не отвечает за неполучение письма вследствие:

  5. указания Пользователем неверного адреса;

  6. переполнения почтового ящика;

  7. настроек фильтрации спама;

  8. блокировки отправителя на стороне Пользователя;

  9. отказа Пользователя поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии.

    22.5. Исполнитель сохраняет технические сведения об отправке и доставке уведомлений в пределах, необходимых для исполнения Договора и защиты законных интересов сторон.

23. Служба поддержки

23.1. Обращения принимаются через поддержку Сервиса.

23.2. Служба поддержки предоставляет первоначальный содержательный ответ на техническое обращение не позднее трёх рабочих дней с момента его получения.

23.3. При поступлении от Пользователя дополнительного содержательного сообщения служба поддержки отвечает на него не позднее трёх рабочих дней.

23.4. Указанный срок является сроком предоставления ответа, а не гарантированным сроком полного устранения любой технической проблемы.

23.5. Срок устранения зависит от характера неисправности, её сложности, необходимости диагностики и участия третьих лиц.

23.6. Специальные сроки рассмотрения требований о возврате, уменьшении цены, возмещении убытков и иных требований определяются законом и Политикой Возврата.

24. Претензии и разрешение споров

24.1. Настоящая Оферта и заключённый на её основании Договор регулируются законодательством Российской Федерации.

24.2. Пользователь вправе направить претензию через официальные каналы поддержки.

24.3. Претензия должна содержать сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя, Аккаунт, платёж и обстоятельства обращения.

24.4. Стороны стремятся разрешать разногласия посредством переговоров и обмена информацией.

24.5. Претензии рассматриваются в срок не более 30 календарных дней со дня получения, если законодательством Российской Федерации или Политикой Возврата не установлен более короткий срок.

24.6. Указанный порядок не является обязательным препятствием для обращения потребителя в суд или государственный орган.

24.7. Пользователь вправе предъявить иск с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

24.8. Ни одно положение Оферты не ограничивает право Пользователя обращаться в Роспотребнадзор, суд или иной уполномоченный орган.

25. Срок действия Оферты и Договора

25.1. Оферта действует с даты её публикации и до момента отзыва либо замены новой редакцией.

25.2. Исполнитель вправе отозвать Оферту или прекратить приём новых Акцептов путём публикации соответствующего уведомления.

25.3. Отзыв Оферты не прекращает уже заключённые Договоры и не ухудшает условия оплаченных периодов.

25.4. Договор действует с момента Акцепта до полного исполнения обязательств сторон.

25.5. Пользователь вправе отказаться от Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Политикой Возврата.

25.6. Исполнитель вправе прекратить Договор только по основаниям, предусмотренным законом, Офертой и Условиями Использования.

25.7. Окончание Подписки прекращает обязанность предоставлять платный доступ, но не прекращает положения, которые по своему характеру сохраняют действие, включая положения об интеллектуальных правах, ответственности, расчётах и разрешении споров.

26. Заключительные положения

26.1. Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют смысл положений Оферты.

26.2. Если отдельное положение Оферты признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.

26.3. Неприменимое положение подлежит толкованию или замене в максимально близком к его первоначальной цели объёме, допускаемом законодательством.

26.4. Неосуществление Исполнителем какого-либо права не означает отказа от такого права.

26.5. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьему лицу без предварительного согласия Исполнителя, если иное не предусмотрено законом.

26.6. Актуальная редакция Оферты размещается на официальном Сайте.

27. Сведения об Исполнителе и контактные данные

Исполнитель: Комитски Даниел Эмилов
ИНН: 312348438899
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (НПД)
Электронная почта Исполнителя и Службы поддержки: support@frostvpn.net
Служба поддержки на платформе Telegram: https://t.me/frostproject_support
Сайт Сервиса: https://frostvpn.net
Страница «Контакты»: https://frostvpn.net/ru/legal/contacts

Актуальные сведения об Исполнителе, контактные данные и действующие каналы связи со службой поддержки размещаются на странице «Контакты» по указанной выше ссылке. В случае изменения каналов связи Исполнитель обновляет информацию на этой странице. Пользователю рекомендуется использовать размещённые на ней актуальные контактные данные.

К началу документаНа главную